Ви, мабуть, задавалися питанням, як працює стандартне транспортне замовлення у нас, що потрібно враховувати вам і нам, і як ми готуємося до кожного замовлення, чи не так?
Ми провели у себе інтерв'ю – з вашої точки зору як клієнта – і сподіваємося, що це дасть відповіді на ваші запитання щодо наших послуг. Якщо ні, будь ласка, зателефонуйте нам, і ми з радістю відповімо на ваші запитання особисто та, за необхідності, кількома мовами.

Клієнт: Як часто ви вирушаєте, чи обслуговуєте певні райони?

OCS: Це проста та швидка відповідь. Ми щодня їздимо звідусіль і куди завгодно, навіть з найвіддаленіших куточків, на великі, а іноді й короткі відстані. Ми особливо часто відвідуємо Польщу та Росію; наші співробітники найкраще знають ці регіони!

Клієнт: Ви перевозите лише певні види товарів?

OCS: Ні, тому що ми справді перевозимо майже БУДЬ-ЩО! Неважливо, наскільки це велике, мале, громіздке, охолоджене, небезпечне чи термінове. Саме цю гнучкість цінують у нас наші клієнти.

Клієнт: У вас є лише малі транспортні засоби чи лише великі?

OCS: Ми також гнучкі в цьому питанні! Ми можемо надати вам будь-який транспортний засіб будь-якого розміру, за потреби, оскільки ми співпрацюємо з численними партнерами та пропонуємо повний портфель доступних транспортних засобів через цю мережу. Безпека вашого вантажу гарантується нашою регулярною та ретельною перевіркою всіх наших партнерів. Ми співпрацюємо з багатьма нашими партнерами з моменту нашого заснування в 1989 році і тому маємо надзвичайно тісні стосунки з водіями та диспетчерами.

Клієнт: Скільки часу займе транспортування?

OCS: Це суттєво варіюється. Залежно від відстані, повні вантажні перевезення в межах ЄС займають 1-2 робочих дні, тоді як часткові перевезення — 2-4 робочих дні. Звичайно, транспортування до Сибіру займає більше часу. Ми підтримуємо постійний зв’язок з нашими водіями протягом усього процесу транспортування, щоб прозоро та оперативно інформувати вас про статус замовлення. Ми також пропонуємо коротші маршрути; наприклад, ми регулярно подорожуємо між Бременом та Гамбургом. До речі, наш найдовший сухопутний маршрут був до Улан-Батора в Монголії, охоплюючи понад 8000 км. Вантажівці знадобилося більше двох тижнів, щоб дістатися до місця призначення.

Клієнт: Як товари мають бути упаковані для транспортування та як вони будуть закріплені?

OCS: Ваші товари повинні бути надійно упаковані для транспортування та такими, щоб ними можна було керувати за допомогою вилкового навантажувача. Залежно від товарів, вони також повинні бути упаковані так, щоб витримувати екстремальні зовнішні впливи місцевих погодних умов (наприклад, холод або спека) або захищати їх від ударів чи вібрацій, щоб гарантувати доставку до місця призначення без пошкоджень. Кожна вантажівка оснащена достатньою кількістю ременів безпеки, протиковзких килимків та захисних бортиків для належного закріплення ваших товарів під час транспортування.

Клієнт: Що буде з моїми європалетами?

OCS: Європалети завжди потрібно обмінювати один до одного. Все інше буде узгоджено письмово. Однак ми з радістю пояснимо вам альтернативні варіанти, наприклад, якщо у вашого клієнта немає обмінних палет або якщо ви не можете обміняти їх негайно. Тому для багатьох клієнтів ми запровадили послугу збору, коли обміняні палети спочатку зберігаються біля одержувача, а потім регулярно забираються нами. Це економить нашим клієнтам не лише час та адміністративні зусилля, але й гроші, оскільки цей варіант часто не дорожчий, ніж обмін один до одного.

Клієнт: Скільки часу у мене є, щоб завантажити вантажівку?

OCS: У вас є 4 години безкоштовного часу завантаження, так само як одержувач товару має 4 години безкоштовного часу розвантаження. Якщо це займе більше часу, будь ласка, повідомте нас заздалегідь, щоб ми могли відповідно скоригувати наш графік перевезень. Однак ми досить гнучкі в цьому плані та не стягуємо плату за кожну додаткову годину простою вантажівки. Завжди можуть виникнути непередбачені обставини.

Клієнт: Які документи мені потрібно надати водієві?

OCS: Водієві для транспортного замовлення потрібна товарно-транспортна накладна CMR та накладні на товар. Ми з радістю оформимо для вас товарно-транспортну накладну CMR. Якщо щось потрібно зробити швидко або якщо товарно-транспортна накладна CMR недоступна, водій завжди має при собі порожню товарно-транспортну накладну CMR для заповнення.

Клієнт: Одержувач не повинен знати, хто є початковим відправником товару. Як можна вирішити цю проблему?

OCS: Без проблем. У цьому випадку нейтралізація документів є стандартною практикою. Ми з радістю надамо додаткову інформацію з цього питання особисто або по телефону. Для багатьох наших клієнтів це гарний спосіб заощадити на непотрібних транспортних витратах, оскільки продані товари можна відправити безпосередньо зі складу до клієнта без будь-яких обхідних шляхів.

Клієнт: Чи застраховані мої товари, чи мені потрібно оформити додаткову транспортну страховку?

OCS: Не хвилюйтеся, транспортування, а отже, і ваші товари, завжди застраховані. Однак, якщо ваші товари дуже цінні, будь ласка, повідомте нас, і ми, звичайно, організуємо для вас додаткове транспортне страхування, про всяк випадок.

Клієнт: Ваш водій розмовляє лише польською або російською мовами, як я можу з ним поспілкуватися?

OCS: Ми із задоволенням організуємо для вас спілкування з водіями. Наші водії отримують від нас всю необхідну інформацію, оскільки всі ми розмовляємо польською або російською мовами, а водії зазвичай також можуть спілкуватися німецькою або англійською.

Клієнт: Мені потрібен сертифікат платника ПДВ для податкової інспекції після завершення транспортування. Чи можете ви мені з цим допомогти?

OCS: Звичайно. Ми можемо видати їх для вас, будь ласка, зв'яжіться з нами з цього приводу.

Клієнт: Щиро дякую за це інформативне та приємне інтерв'ю з вами.

OCS: Із задоволенням дякуємо за ваш інтерес до послуг OCS Spedition GmbH. Хто з ваших знайомих також потребує перевезення до Східної Європи?